Preguntas Frecuentes (FAQ)

🧁 PEDIDOS Y COMPRAS
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido? Es muy sencillo. Puedes revisar nuestro catálogo digital en la web o redes sociales. Una vez elijas tus postres favoritos, escríbenos a nuestro WhatsApp [Tu Número] o haz clic en el botón de contacto. Allí tomaremos tus datos y coordinaremos el pago y la entrega.

2. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo pedir una torta personalizada? Para tortas personalizadas o pedidos grandes, solicitamos un mínimo de [24 a 48 horas] de anticipación para garantizar la frescura y el diseño que deseas. Para postres del menú diario o porciones, puedes pedir con entrega inmediata (sujeto a stock).

3. ¿Tienen local físico donde pueda ir a comer? ¡Sí! Somos Cafetería y Pastelería. Nos encantaría recibirte en nuestro local ubicado en [Tu Dirección]. Ven a disfrutar de un buen café y nuestros postres recién horneados.

💳 PAGOS
4. ¿Cuáles son los métodos de pago? Al no contar con cobro automático en la web, manejamos métodos seguros y directos:

Transferencia Bancaria: (Banco Pichincha, Guayaquil, Produbanco, etc.).

Depósito Bancario.

Efectivo: Únicamente disponible para compras presenciales en el local o pago contra entrega (solo si tienes habilitada esta opción, si no, bórralo).

5. ¿Aceptan tarjetas de crédito? En nuestro local físico aceptamos tarjetas. Para pedidos a domicilio vía WhatsApp, el pago se realiza preferiblemente por transferencia bancaria previa al despacho.

🛵 ENVÍOS Y ENTREGAS (DELIVERY)
6. ¿Cuál es el costo del envío? El costo del envío varía según el sector de la ciudad y la distancia desde nuestro local. Al escribirnos por WhatsApp y compartir tu ubicación, te indicaremos el valor exacto del motorizado.

7. ¿Hacen envíos a otras ciudades? Debido a que nuestros productos son frescos, cremosos y delicados (sin conservantes fuertes), solo realizamos entregas dentro de la ciudad de [Tu Ciudad] y sus alrededores cercanos para asegurar que lleguen en perfecto estado.

8. ¿Qué pasa si el producto llega dañado? Nuestros productos salen del local en perfecto estado. Si al recibir el pedido notas que el producto está dañado por el transporte, debes notificarnos inmediatamente enviando una foto a nuestro WhatsApp para gestionar una solución. Reclamos posteriores no podrán ser atendidos.

🍰 PRODUCTOS Y CUIDADOS
9. ¿Cómo debo conservar mi torta o postre? Recomendamos mantener nuestros productos en refrigeración si no se van a consumir de inmediato, especialmente aquellos que contienen cremas, frutas o lácteos. Si es una torta para un evento, sácala de la nevera 30 minutos antes de partirla para que recupere su textura suave.

10. Soy alérgico a ciertos ingredientes, ¿puedo pedir? Por favor infórmanos de cualquier alergia (nueces, maní, fresas, gluten, lácteos) antes de hacer tu pedido. Aunque tenemos mucho cuidado, en nuestra cocina procesamos estos ingredientes y no podemos garantizar al 100% la ausencia de trazas.

11. ¿Hacen productos sin azúcar o Keto? (Opcional: Responde según tu menú) Sí, contamos con una línea especial de postres «Healthy» o sin azúcar añadida. Pregunta por las opciones disponibles del día en nuestro chat.