Términos y Condiciones

Al realizar un pedido en Sweet Land (vía WhatsApp, Redes Sociales o Web), está aceptando los siguientes términos y condiciones.

El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y compra de los productos alimenticios ofrecidos por [Tu Razón Social]. Cualquier persona que desee adquirir nuestros productos podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran.

1. Naturaleza del Servicio Sweet Land se dedica a la elaboración y venta de productos de cafetería, pastelería y repostería. Al tratarse de productos perecederos y de consumo humano, existen condiciones especiales de manipulación y entrega.

2. Disponibilidad de Productos Sweet Land trabaja con productos frescos elaborados diariamente. La disponibilidad está sujeta al stock del día. En caso de que exista un ítem faltante tras realizarse el pedido (ej: se agotó un sabor de pastel específico), nos comunicaremos inmediatamente con el usuario para ofrecer una alternativa similar o la devolución del valor de ese ítem.

3. Pedidos y Pagos Los pedidos se gestionan a través de nuestros canales digitales. No contamos con pasarela de pagos automática.

El cliente debe enviar el comprobante de transferencia o depósito bancario para confirmar su pedido.

El pedido solo se considera «Confirmado» y entra a producción/despacho una vez que nuestros asesores validan la acreditación del pago.

4. Transporte y Envío (Delivery) Sweet Land hará todo lo posible para entregar en el tiempo acordado. Sin embargo:

Responsabilidad de Recepción: El cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Al ser alimentos, no podemos responsabilizarnos si el producto se deteriora por no ser recibido a tiempo.

Estado del Producto: Nuestros productos (especialmente tortas y postres decorados) son delicados. Se envían debidamente empacados. El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la entrega.

5. Política de Devoluciones y Reclamos (Importante) Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y por normas de higiene y seguridad alimentaria:

No se aceptan devoluciones de productos que ya han sido consumidos parcialmente.

Reclamos por daños visuales: Si el producto llega en mal estado (ej: pastel aplastado por el motorizado), el cliente debe notificarlo inmediatamente al momento de la recepción, enviando una fotografía a nuestro WhatsApp. No se aceptarán reclamos posteriores a la entrega si el producto fue recibido a conformidad.

Reclamos por calidad: Si existe algún problema con el sabor o estado del alimento, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas y conservar el producto (al menos el 80%) para que podamos realizar la inspección de calidad correspondiente.

6. Alérgenos y Restricciones Alimentarias El cliente es responsable de informar cualquier alergia o restricción alimentaria al momento de hacer el pedido. Sweet Land informa que en nuestras instalaciones se procesan ingredientes como: lácteos, huevos, gluten (trigo), nueces, maní y soya. Aunque tomamos precauciones, no podemos garantizar la ausencia total de trazas (contaminación cruzada) para alergias severas.

7. Seguridad de Datos Sweet Land garantiza que los datos proporcionados (dirección y teléfonos) serán utilizados únicamente para la logística de entrega y facturación electrónica según normas del SRI.